松下幸之助說：“企業(yè)即人，成也在人，敗也在人。”在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對(duì)于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，一線經(jīng)理也在從崗位設(shè)置、招聘到培訓(xùn)、績(jī)效管理和職業(yè)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié)，直接行使人力資源管理。因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識(shí)和操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值。

l 幫助企業(yè)的高層和業(yè)務(wù)及職能部門正確的認(rèn)知人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系;

l 幫助企業(yè)的高層和業(yè)務(wù)及職能部門掌握人力資源管理的思路與基本方法;

l 幫助企業(yè)的高層和業(yè)務(wù)及職能部門改善與人力資源管理者的對(duì)接方法,由被動(dòng)配合人力資源工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)實(shí)施人力資源管理。

第一講：協(xié)作關(guān)系——直線部門與人力資源部的分工與協(xié)作

一、部門經(jīng)理人面臨的管理挑戰(zhàn)

1.既要理事，也要管人

2.員工年輕化、個(gè)性化、知識(shí)化、富有化，越來越難管？

案例分析：李經(jīng)理的明升暗降

二、為什么說：符合企業(yè)發(fā)展的直線經(jīng)理首先必須是HR經(jīng)理？ 

三、直線經(jīng)理面對(duì)的八大困惑

1.招募

2.流失

3.激情

4.薪酬

5.效率

6.關(guān)系

7.業(yè)績(jī)

8.壓力

四、直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工

案例分析：人力資源部經(jīng)理與直線經(jīng)理間應(yīng)如何配合？

第二講：規(guī)劃分析——直線經(jīng)理的人力規(guī)劃、工作分析、勝任素質(zhì)模型應(yīng)用

一、人力規(guī)劃的要領(lǐng)

1.HR經(jīng)理與直線經(jīng)理的爭(zhēng)論：究竟需要多少人？

2.人力規(guī)劃的核算方法

3.戰(zhàn)略性人力資源儲(chǔ)備如何界定？

招聘案例：招兵買馬之誤 

小組討論：招聘不成功的問題癥結(jié)在哪里？

二、工作分析、職位說明書的編制與應(yīng)用

1.崗位說明書范例

小練習(xí)：列出職位說明書的結(jié)構(gòu)性內(nèi)容

三、勝任素質(zhì)模型建立及應(yīng)用

1.勝任素質(zhì)模型的四個(gè)維度

討論：為何總經(jīng)理/部門經(jīng)理/HR經(jīng)理對(duì)招人意見不一，難于取舍？

練習(xí)：你認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)人員的勝任素質(zhì)是什么？

第三講：人才招募——直線經(jīng)理的招聘面試技巧

一、招聘與甄選流程中的職責(zé)分工

1.人資部的權(quán)責(zé)

2.直線部門的權(quán)責(zé)

二、面試方法與技巧

1.面試過程中的幾個(gè)誤區(qū)

2.結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧

3.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法及小組訓(xùn)練

4.提高效率：

1）勝任模型對(duì)照評(píng)估法

2）關(guān)鍵事件處理分析法

3）情景實(shí)驗(yàn)法

三、測(cè)評(píng)中心的設(shè)計(jì)

案例：高級(jí)客戶服務(wù)代表面試題目的設(shè)計(jì)

四、面試官在面試中應(yīng)避免的錯(cuò)誤 

情境模擬

第四講：人才培育——部門經(jīng)理人的人才培育能力提升

案例分享：人才培育的故事：計(jì)劃員小張的成長(zhǎng)

一、新進(jìn)人員面臨的“五不”問題

1.人員不熟悉

2.環(huán)境不適應(yīng)

3.制度不清楚

4.文化不融入

5.工作不順利

案例：怎樣減少新員工的流失

二、新進(jìn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃

1.培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法

2.培訓(xùn)計(jì)劃如何制定

3.考核如何實(shí)施

三、經(jīng)理教練技術(shù)

1.教練式培育方法設(shè)計(jì)

2.教練中的教與不教

1）教流程

2）教標(biāo)準(zhǔn)

3）教技巧

4）不教過程

5）不教形式

6）不教關(guān)系

案例分析：從訓(xùn)練培訓(xùn)師看教練技術(shù)

四、如何推進(jìn)部門的培訓(xùn)計(jì)劃

1.認(rèn)知和建立三級(jí)培訓(xùn)體系

2.資源運(yùn)用：建立部門講師制

3.建立學(xué)習(xí)與分享機(jī)制

案例分析：效果評(píng)估—怎樣使一堂培訓(xùn)課經(jīng)濟(jì)又實(shí)效？

第五講：績(jī)效管理——目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理能力提升

一、管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理的幾個(gè)原因？

1.忙于事務(wù)工作，無暇顧及？

2.績(jī)效關(guān)聯(lián)薪資，談錢傷感情？

3.老好人思想，不愿指出下屬問題？

4.不懂得績(jī)效面談的意義和方法

二、績(jī)效管理是什么

1.是結(jié)果重要，還是過程重要

2.績(jī)效管理的全流程練習(xí)：目標(biāo) SMART

三、績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

1.目標(biāo)分解體系MBO戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡應(yīng)用；

2.定量指標(biāo)的設(shè)定

3.定性指標(biāo)的設(shè)定（具體化、行為化、流程化——可驗(yàn)證）

4.與員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論

5.績(jī)效管理實(shí)施：成本最低化的方法

練習(xí)：采購員的業(yè)績(jī)考評(píng)

四、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

1.績(jī)效考評(píng)結(jié)果分析與用處；

2.績(jī)效考評(píng)的反饋內(nèi)容

3.反饋面談必須注意的問題

案例：生產(chǎn)經(jīng)理與車間主管績(jī)效面談（第一種狀況）；

4.部門經(jīng)理人運(yùn)用下表為員工制定具體的個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)（附圖表）

第六講：薪酬管理——激勵(lì)導(dǎo)向的薪酬管理、公平調(diào)薪技巧

一、 部門經(jīng)理對(duì)建立公平薪酬的責(zé)任

1.維護(hù)公司信譽(yù)與文化氛圍的責(zé)任

2.公平、公正考核的責(zé)任

3.績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談的責(zé)任

4.讓薪酬發(fā)揮正向激勵(lì)作用的責(zé)任

案例：激勵(lì)方案的運(yùn)用

二、企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)的建立基礎(chǔ)、獎(jiǎng)酬系統(tǒng)

1.崗位價(jià)值評(píng)估原理

2.崗位價(jià)值評(píng)估操作方法

1）成立崗位價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目組

2）召開專項(xiàng)會(huì)議，說明評(píng)估的工具

3）組織評(píng)估組對(duì)崗位進(jìn)行排序

4）按照評(píng)估工具進(jìn)行打分

5）統(tǒng)計(jì)與分析，呈現(xiàn)結(jié)果

6）專項(xiàng)會(huì)議討論修訂部分結(jié)果

7）公示并呈報(bào)審批執(zhí)行

3.寬帶薪酬設(shè)計(jì)及運(yùn)作關(guān)鍵

4.薪酬平衡性設(shè)計(jì)及應(yīng)用

三、能力薪酬、績(jī)效工資體系設(shè)計(jì)要領(lǐng)

1.生產(chǎn)工人的計(jì)件工資制

2.生產(chǎn)班組或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效報(bào)酬

3.報(bào)酬系統(tǒng)的獎(jiǎng)金計(jì)劃

4.計(jì)件獎(jiǎng)金/傭金/紅利

5.對(duì)中高層管理人員的短期激勵(lì)

四、工資公平調(diào)節(jié)技巧

第七講：?jiǎn)T工關(guān)系——經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系經(jīng)營(yíng)

一、情境領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格及運(yùn)用

二、部屬發(fā)展的四個(gè)階段

案例：多年的有功之臣該不該升職？

三、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬

1.精神激勵(lì)技巧

2.慎用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

3.用人要領(lǐng)

個(gè)案研討：對(duì)銷售精英的使用

四、員工關(guān)系的經(jīng)營(yíng)

1.員工關(guān)系處理中的難題及對(duì)策

討論：小組討論列舉

2.建立良好的員工心理環(huán)境

3.如何辭退不匹配員工

4.吸引人才的環(huán)境：如何與離職員工保持長(zhǎng)期的伙伴聯(lián)系

五、是發(fā)展人，而不是立足于留人

課程總結(jié)、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別