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通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升

課程價(jià)格:認(rèn)證會(huì)員可見

課程時(shí)長(zhǎng):2 天,6小時(shí)/天

上課方式:公開課

授課講師: 文茵

授課對(duì)象:通信行業(yè)后臺(tái)人員、技術(shù)人員、跟單人員等

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課程簡(jiǎn)介
授課時(shí)間 2 天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象 通信行業(yè)后臺(tái)人員、技術(shù)人員、跟單人員等
授課方式 講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)
課程背景

通信行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬變,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn):如何提高全員營銷技能?如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶——已迫在眉睫!某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說過,通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才,而是懂技術(shù)會(huì)營銷的復(fù)合型人才。 協(xié)同營銷是提高收入的捷徑,更是衡量工作能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的協(xié)同營銷技能提升課程,幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺(tái)人員提高協(xié)同營銷能力,在工作中靈活運(yùn)用主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、銷售技巧,有效維系客戶關(guān)系,發(fā)展客戶群。


課程目標(biāo)

726288735413882423.jpg1. 提升人際溝通能力

2. 訓(xùn)練協(xié)同營銷能力

3. 學(xué)習(xí)客戶維系能力


課程大綱

課程簡(jiǎn)述:通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧

培訓(xùn)規(guī)則:一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展,確保從學(xué)習(xí)到理解

開場(chǎng)游戲:心有靈犀

團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長(zhǎng),組徽,組訓(xùn)

第一講:準(zhǔn)備提前篇

1.儀容儀表儀態(tài)

2.聯(lián)系方式準(zhǔn)備

3.客戶基本情況

4.業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)

 

第二講:服務(wù)溝通篇

1.電話預(yù)約/服務(wù)能力

2.打好你的“第一印象”牌:

1)上門服務(wù)能力

2)學(xué)會(huì)溝通

(贊美、融入)

3.客戶溝通的核心理念

1)客戶溝通的核心理念是什么?

2)客戶溝通的原則是什么?

4.對(duì)客服務(wù)中的非語言溝通技巧

1)非語言與語言溝通的關(guān)系

2)非語言的類型及主要功能

3)形體語言

4)外表特征

5)聲音

6)空間

7)觸摸

8)時(shí)間

5.5種最具影響的建立融洽關(guān)系

1)微笑

2)觸摸

3)肯定的點(diǎn)頭

4)即時(shí)行為

5)目光注視

6.客戶性格色彩

 

第三講:探尋需求篇

1.學(xué)會(huì)傾聽和提問

2.學(xué)會(huì)觀察和選擇客戶

3.學(xué)會(huì)處理客戶異議

1)處理客戶異議的4大原則

2)處理客戶異議的6大步驟

 

第四講:后續(xù)跟進(jìn)篇

1.學(xué)習(xí)如何促成

2.客戶的保持和維系法則

案例解析


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