很多店長(zhǎng)是因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)好而被提升為門(mén)店管理者的，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，還是以銷(xiāo)售明星自居，再加上管理意識(shí)與能力不強(qiáng)，剛踏上店長(zhǎng)崗位會(huì)比做普通店員更有壓力，甚至?xí)硇钠v，無(wú)法讓自己做好承上啟下的對(duì)接工作，非但不能讓管理帶來(lái)效益，反而本身是問(wèn)題的制造者。
大部分店長(zhǎng)會(huì)停留在淺層的苦勞思維模型，無(wú)頭緒、無(wú)章程的開(kāi)展工作，在管理上無(wú)法把“親和力”和“權(quán)威感”二者運(yùn)用到恰到好處，甚至在自己的位置上會(huì)迷失方向，沒(méi)情商、沒(méi)頭腦管事理人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多店目前員工的離職大多是因?yàn)闊o(wú)法接受管理者的管理和溝通模式，部分管理者的離職也是因?yàn)楣ぷ鲏毫o(wú)法釋放，不堪其苦，如此，便會(huì)造成門(mén)店資源的浪費(fèi)，人員成本的加大就會(huì)削薄利潤(rùn)空間，牽一發(fā)而動(dòng)全身，管理者的思維和執(zhí)行無(wú)法跟企業(yè)的愿景匹配，就會(huì)影響門(mén)店的發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。
第一期課程：思維風(fēng)暴，重點(diǎn)突出兩點(diǎn)：突破勝任力、管理要結(jié)果，讓店長(zhǎng)或更高的門(mén)店管理者更清晰自己的職能方向，在角色認(rèn)知、管理認(rèn)知、業(yè)績(jī)認(rèn)知上，一切以數(shù)據(jù)結(jié)果為導(dǎo)向，做員工的“教練”，而不是做員工的“保姆”或“父母”，從員工專(zhuān)業(yè)技能、銷(xiāo)售技能、目標(biāo)建立和分解、流程建立和執(zhí)行、終端顧客維護(hù)和圈養(yǎng)等幾大方面，讓管理者從“我”的層面到“利他”的層面，突破自己的勝任力，建立以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式。

1、讓門(mén)店管理者提高自己的勝任思維，增強(qiáng)功勞意識(shí)
2、提高管理者的格局，升華做員工的“教練”
3、提高門(mén)店管理者的執(zhí)行力和執(zhí)行率，以數(shù)字結(jié)果為導(dǎo)向
4、讓門(mén)店管理者掌握科學(xué)化、規(guī)范化的門(mén)店運(yùn)營(yíng)方法
5、讓門(mén)店績(jī)效在店長(zhǎng)有目標(biāo)的管理下得到提升

第一講：認(rèn)知力——學(xué)頂尖管理的管理思維
一、角色定位自我認(rèn)知
1、店長(zhǎng)勝任力對(duì)照題
1）職責(zé)能力對(duì)照
2）管理心智對(duì)照
3）勝任技能對(duì)照
2、銷(xiāo)售精英到優(yōu)秀管理的四大轉(zhuǎn)變
1）角色轉(zhuǎn)變：由演員轉(zhuǎn)變導(dǎo)演
2）職責(zé)轉(zhuǎn)變：從理事轉(zhuǎn)變理人
3）技能轉(zhuǎn)變：由專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)變綜合
4）評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變：由個(gè)人轉(zhuǎn)變組織
3、普通管理者和優(yōu)秀管理者的六大區(qū)別
1）管理心智的區(qū)別
2）思維方式和工作方式的區(qū)別
3）面對(duì)工作失誤反應(yīng)的區(qū)別
4）工作流程的區(qū)別
5）工作狀態(tài)的區(qū)別
6）面對(duì)困難心態(tài)的區(qū)別
二、位置定位市場(chǎng)認(rèn)知
1、了解市場(chǎng)了解趨勢(shì)
1）理清門(mén)店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
2）門(mén)店修煉內(nèi)功的三大核心
3）連鎖運(yùn)營(yíng)贏利的三大紐帶
2、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的管理模型
1）業(yè)績(jī)模型剖析：業(yè)績(jī)=進(jìn)店率*成交率*客單價(jià)*連帶率
2）業(yè)績(jī)管理、會(huì)員管理、活動(dòng)策劃的三大要點(diǎn)
3）管控過(guò)程才有可能出高效結(jié)果
3、人、貨、場(chǎng)的靶向管理
1）人貨場(chǎng)是零售業(yè)基本的思維模式
2）員工執(zhí)行產(chǎn)能的3個(gè)分析指標(biāo)
3）門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的5個(gè)分析指標(biāo)
三、職責(zé)定位人員認(rèn)知
1、如何擺脫員工的“保姆”職責(zé)
1）管理親和力和權(quán)威性的界定
2）激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是管理者的重中之重
3）教練式管理才能帶出高效能團(tuán)隊(duì)
2、如何和老板做好承上對(duì)接的工作
1）你習(xí)慣給老板填空題、問(wèn)答題、還是選擇題?
2）反授權(quán)是管理者最大的忌諱
3）有效匯報(bào)工作的五大流程
3、會(huì)員價(jià)值如何用數(shù)據(jù)化體現(xiàn)
1）會(huì)員價(jià)值三度分析：購(gòu)買(mǎi)力、忠誠(chéng)度、價(jià)格容忍度
2）會(huì)員生命周期管理，實(shí)現(xiàn)返購(gòu)最大化效益
3）頂尖管理要學(xué)會(huì)的新常態(tài)集粉絲模型

第二講：聚焦力——店長(zhǎng)聚焦管理的三大點(diǎn)
一、管理者工作的聚焦思維
1、店長(zhǎng)五大時(shí)空的工作內(nèi)容
1）店長(zhǎng)年、半年工作的六大重點(diǎn)
2）店長(zhǎng)季度、月工作的六大重點(diǎn)
3）店長(zhǎng)周、日工作的六大重點(diǎn)
2、管理者要聚焦員工哪些行為發(fā)力
1）激活人力等于擠爆業(yè)績(jī)
2）把問(wèn)題性員工轉(zhuǎn)變成創(chuàng)造力員工
3）如何辨別哪些員工是重用、利用、使用、不用
3、是什么原因制約了員工的執(zhí)行力
1）要從不愿、不會(huì)、不知三個(gè)層面去判斷員工的執(zhí)行力
2）聚焦數(shù)字剖析行為的可行性和有效性
3）如何做到有效的行為規(guī)范
二、讓店鋪的每個(gè)角落都能產(chǎn)生利潤(rùn)
1、顧客從視覺(jué)效果決定消費(fèi)行為
1）建立體驗(yàn)的視覺(jué)沖擊感
2）合理陳列提升坪效
3）員工形象代表品牌形象
2、讓試衣間成為銷(xiāo)售助力
1）試衣間文化建立三大重點(diǎn)
2）三個(gè)動(dòng)作讓客人愿意停留試衣間試衣
3）在試衣間產(chǎn)生感動(dòng)式服務(wù)
3、讓收銀臺(tái)產(chǎn)生銷(xiāo)售引力
1）三句話讓收銀員再次產(chǎn)生銷(xiāo)售助力
2）收銀臺(tái)如何產(chǎn)生連帶銷(xiāo)售
3）制造顧客與門(mén)店的“心薪”相印
三、營(yíng)業(yè)中的三大關(guān)鍵動(dòng)作
1、業(yè)績(jī)管控
1）怎樣制定業(yè)績(jī)目標(biāo)
2）怎樣分解業(yè)績(jī)目標(biāo)
3）如何監(jiān)控完成業(yè)績(jī)目標(biāo)
2、氛圍管控
1）4+1士氣鼓舞計(jì)劃
2）形式晨會(huì)和內(nèi)容晨會(huì)的模版演練
3）行為比情緒更有力量
3、危機(jī)管控
1）確保安全庫(kù)存量
2）內(nèi)部損耗管理
3）外部損耗管理

第三講：推動(dòng)力——門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)建立的關(guān)鍵性
一、機(jī)制管人的重要性
1、標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程的建立
1）建立機(jī)制的實(shí)用工具分享
2）管理無(wú)系統(tǒng)則運(yùn)作無(wú)章程
3）店務(wù)是為業(yè)績(jī)服務(wù)的武器
2、工作匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)模版
1）月工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)模版
2）周工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)模版
3）日工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)模版
3、日常工作管控的表格分析
1）日銷(xiāo)售分析表
2）員工產(chǎn)能分析表
3）會(huì)員產(chǎn)值分析表
二、流程育人的重要性
1、新員工培訓(xùn)的流程建立
1）沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)的員工就沒(méi)有正確的生產(chǎn)力
2）新員工培訓(xùn)的五大重要內(nèi)容
3）新員工點(diǎn)培訓(xùn)由點(diǎn)到面
2、老員工日常技能強(qiáng)化機(jī)制
1）將考官的責(zé)任給到員工
2）任何培訓(xùn)都是以結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)行
3）老油條員工的教練激勵(lì)法
3、銷(xiāo)售流程的章法和效力
1）沒(méi)有銷(xiāo)售流程就沒(méi)有復(fù)制力
2）流程要執(zhí)行更要管控
3）銷(xiāo)售專(zhuān)家就是把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做
三、頂尖管理者要學(xué)會(huì)讓標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話
1、勝任力和數(shù)字離不開(kāi)本質(zhì)的關(guān)聯(lián)
1）勝任力沒(méi)有結(jié)果等于過(guò)程是零產(chǎn)值
2）數(shù)字之下無(wú)所遁形
3）任何標(biāo)準(zhǔn)都有管控和監(jiān)督的作用
2、系統(tǒng)的建立就是為門(mén)店建立運(yùn)營(yíng)管道
1）管理者就是要把執(zhí)行的行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)或流程
2）系統(tǒng)是業(yè)績(jī)提升和門(mén)店發(fā)展的支撐力
3）不要低估傻瓜式教育的作用
3、執(zhí)行可以復(fù)制才有倍增的力量
1）無(wú)法復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)只是形式大于內(nèi)容
2）建立標(biāo)準(zhǔn)的五大核心
3）從流程檢視問(wèn)題的技巧